Баннер
Работа

Колл-центр на диване: удаленная работа и стабильный заработок

Ильвина Хазиева
/ 5 мая 08:10
11 мин.

Работа из дома с гибким графиком и возможностью самому регулировать максимальную зарплату – не обещание из интернета, а вполне себе реальность, если речь идет о профессии оператора колл-центра.

вакансии оператор
Оператор колл-центра может работать из офиса или удаленно

Представьте, что вы потеряли банковскую карту. Первое действие – паника. Второе – мысль: «Что делать?» Третье – звонок на горячую линию. Именно там вас выслушают, успокоят и скажут, какие действия предпринять.

Кто такие эти таинственные люди на том конце провода, какие у них обязанности, радости и трудности, сколько платят за дистанционную помощь людям, где найти проверенного работодателя – расскажем в этой статье.

Кто такой оператор колл-центра и чем он занимается

Оператор колл-центра – это человек, который связывается с клиентами через средства связи. Он может как принимать звонки, так и звонить сам.

Вы наверняка встречались с этой профессией не раз. Например, видели телефон 8 (800)… на соках, шоколадках. Звонили в банк, чтобы открыть вклад или заблокировать потерянную карту. Решали вместе со специалистами проблемы сотовой связи и интернета.

Оператор колл-центра – связующее звено между компанией и клиентом. Эти сотрудники помогают решить проблемы, отвечают на вопросы, предоставляют людям любую необходимую информацию.

Заменить общение с человеком и человеческую помощь не смогут никакие роботы. Именно поэтому эта вакансия продолжает быть востребованной в разных сферах.

оператор горячей линии
Сотрудники проходят несложное обучение, а в случае чего всегда могут обратиться к коллегам за помощью

Перечислим обязанности оператора колл-центра.

  • Исходящие или входящие звонки: холодные, теплые, горячие.

Холодные звонки – это обзвон людей вслепую с целью продажи.

Например: позвонить жителям ЖК, в котором открылся фитнес-центр, с предложением купить карту клуба.

Теплые звонки – обзвон номеров из существующей базы людей, которые уже знакомы с товаром или услугой. Теплые звонки считаются более простыми, так как касание с клиентом уже было и он расположен к компании.

Например: обзвонить клиентов салона красоты, чтобы рассказать им о новой акции.

Горячие звонки – когда нужно принять звонок от клиента, который уже готов совершить целевое действие.

Например: принять звонок на вызов такси, обработать его, передать информацию водителю.

  • Обработка запросов.
  • Консультация.
  • Оформление заявок, заказов.
  • Обработка жалоб, предложений.
  • Перевод звонка на других специалистов.
  • Подготовка отчетов.

Карта «Халва» – универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 10%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Кто может стать оператором колл-центра

Игорю 19 лет – он студент очного отделения механического факультета.

Марине 24 года – она мама годовалого сына в декрете.

Юлие 44 года – она домохозяйка, мама четырех детей разных возрастов.

Вячеславу 50 лет – он бывший военнослужащий на пенсии.

Что объединяет всех этих людей? Все они работают удаленно, комфортно совмещая работу с учебой, воспитанием детей, садоводством и многим другим. Их профессия – оператор колл-центра.

Войти в эту профессию может практически кто угодно, ведь требования к соискателям минимальные:

  • подходящий возраст;
  • грамотная речь;
  • наличие ПК, гарнитуры (наушники, микрофон), если работа удаленная.

Работать по этой специальности можно как из офиса, так и удаленно. Простые понятные требования, гибкий график делают вакансию очень доступной.

Профессия подойдет для людей:

  • которым нравится общение;
  • которые хотят стать более общительными;
  • которые хотят развить в себе навыки продаж и консультаций.
оператор банка
Работать из дома будет комфортно, если получится обеспечить тишину

Оператор – важная точка касания клиента с компанией. Его действия напрямую влияют на репутацию работодателя. Вспомните, как приятно общаться с вежливым специалистом на том конце провода, который консультирует грамотно и быстро. И какой неприятный осадок оставляют грубые сотрудники. После общения с ними может даже появиться нежелание связываться с компанией впредь.

Поэтому человеку, который хочет стать оператором, важно ответственно относиться к своей работе:

  • хорошо изучить свой материал;
  • знать, к кому обратиться в нестандартной ситуации;
  • не принимать разговоры на личный счет, сохранять стрессоустойчивость – это качество хорошо характеризует отличных специалистов.

Какое необходимо оборудование для работы

Если предлагают работать из офиса, то скорее всего вам ничего не понадобится. Рабочее место будет оснащено компьютером, телефоном, гарнитурой.

А если подразумевается работа из дома, может быть два варианта:

  • вам либо потребуется иметь свои компьютер и гарнитуру;
  • либо их вам выдадут.

Личные компьютеры сейчас есть у каждого второго, а вот гарнитуру – удобную конструкцию наушники-микрофон – легко купить в магазине электроники или заказать на маркетплейсе. Цена составляет от 400 рублей. 

Кроме того, важно наличие бесперебойного интернета дома и возможность работать из тихого места.

Сколько зарабатывают операторы колл-центра

Заработок оператора колл-центра зависит от разных параметров.

  • Компания.

Большие компании с хорошей репутацией платят больше, чем компании поменьше.

  • Должность.

Как такового деления по должностям нет, но, например, среди всех специалистов может быть сотрудник рангом повыше, который будет отвечать на сложные вопросы,  владеть большим количеством информации.

  • Опыт работы.

В большинстве компаний он не требуется, а там, где опыт все-таки нужен, и платить должны больше.

  • График.

Здесь все логично: чем больше работает человек, тем больше ему платят. График может быть стандартным или плавающим. Если человек может работать не полный рабочий день, допустим, всего по 2–4 часа, где-то ему пойдут навстречу, однако и заработок будет меньше.

  • Система оплаты.

Либо это будет заранее оговоренный оклад, либо оклад + премиальная часть, либо только проценты с продаж. В последнем случае для специалиста нет потолка – все зависит от его способностей.

  • Ночные смены.

Ночные смены всегда оплачиваются выше, чем дневные.

  • Город.

В столицах и больших городах зарплаты обычно выше, чем в городах поменьше.

В среднем месячная зарплата оператора call-центра составляет 30–60 тысяч рублей в месяц при стандартных 40 часах в неделю.

колцентр
Оператор колл-центра – вакансия, которая будет востребована многие годы

Что такое виртуальный call-центр

Локальный call-центр – это когда все оборудование находится в одном помещении и сотрудники должны быть рядом с ним. В современных реалиях это неудобно.

Виртуальный call-центр для обработки вызовов использует облачное программное обеспечение. А это значит, что сотрудники могут находиться где угодно: работать из разных точек страны или из дома. Кроме того, вся работа становится более автоматизированной и удобной.

Например, легко:

  • внедрить робота и голосовое меню для первоначальной обработки вызова;
  • передавать звонок от одного специалиста к другому;
  • давать возможность прослушивать звонок тренеру – третьему лицу, слышать которого может только сотрудник;
  • вести статистику звонков для оценки качества и маркетинговых исследований;
  • сохранять записи;
  • выставлять оценки.

Если вам нужно взять кредит на развитие бизнеса, покупку квартиры, авто или просто на личные цели, то вы всегда найдете выгодное решение в Совкомбанке. Мы выдаем кредиты до 5 млн рублей на срок до 5 лет, а комфортный ежемесячный платеж вы можете рассчитать на нашем кредитном калькуляторе.

Где найти вакансию с комфортными условиями 

Комфортные условия – это:

  • прозрачное трудоустройство;
  • белая зарплата;
  • хорошие условия труда;
  • достойная оплата;
  • выстроенные рабочие процессы.

А вот работа 24/7, задержка зарплаты и ее непонятный подсчет, нездоровая обстановка в коллективе, работа без договоров – трудовые условия, которые не пожелаешь никому.

Как показывает практика, хорошие условия чаще всего встречаются в крупных компаниях, которые давно представлены на рынке труда, дорожат своей репутацией среди клиентов и сотрудников.

Совкомбанк – системно значимый банк РФ. Он не раз становился лидером народного рейтинга независимого портала banki.ru, в котором учитывают отзывы клиентов об обслуживании.

Работать оператором виртуального call-центра в Совкомбанке можно прямо на дому из любой точки России. График здесь гибкий – сотрудник может сам выбрать режим работы. И все это совмещается с прозрачной системой оплаты труда.

Если вы ищете удаленную подработку или постоянную работу, хотите попробовать свои силы в профессии оператора, оставьте заявку и станьте частью команды call-центра Совкомбанка!

Ильвина Хазиева
Ильвина Хазиева
Расскажу интересно о скучном и сложном. И пусть ваши финансовые страхи исчезнут!