Представьте, что вы потеряли банковскую карту. Первое действие – паника. Второе – мысль: «Что делать?» Третье – звонок на горячую линию. Именно там вас выслушают, успокоят и скажут, какие действия предпринять.
Кто такие эти таинственные люди на том конце провода, какие у них обязанности, радости и трудности, сколько платят за дистанционную помощь людям, где найти проверенного работодателя – расскажем в этой статье.
Работа в Совкомбанке — это возможности для самореализации и достойная заработная плата; это интересные проекты и неформальное общение; это ДМС для сотрудников и детей и коворкинг на море. Хотите так же? Ищите подходящие вакансии в вашем городе и присоединяйтесь к команде мечты!
Кто такой оператор колл-центра и чем он занимается
Оператор колл-центра – это человек, который связывается с клиентами через средства связи. Он может как принимать звонки, так и звонить сам.
Вы наверняка встречались с этой профессией не раз. Например, видели телефон 8 (800)… на соках, шоколадках. Звонили в банк, чтобы открыть вклад или заблокировать потерянную карту. Решали вместе со специалистами проблемы сотовой связи и интернета.
Оператор колл-центра – связующее звено между компанией и клиентом. Эти сотрудники помогают решить проблемы, отвечают на вопросы, предоставляют людям любую необходимую информацию.
Заменить общение с человеком и человеческую помощь не смогут никакие роботы. Именно поэтому эта вакансия продолжает быть востребованной в разных сферах.
Перечислим обязанности оператора колл-центра.
- Исходящие или входящие звонки: холодные, теплые, горячие.
Холодные звонки – это обзвон людей вслепую с целью продажи.
Например: позвонить жителям ЖК, в котором открылся фитнес-центр, с предложением купить карту клуба.
Теплые звонки – обзвон номеров из существующей базы людей, которые уже знакомы с товаром или услугой. Теплые звонки считаются более простыми, так как касание с клиентом уже было и он расположен к компании.
Например: обзвонить клиентов салона красоты, чтобы рассказать им о новой акции.
Горячие звонки – когда нужно принять звонок от клиента, который уже готов совершить целевое действие.
Например: принять звонок на вызов такси, обработать его, передать информацию водителю.
- Обработка запросов.
- Консультация.
- Оформление заявок, заказов.
- Обработка жалоб, предложений.
- Перевод звонка на других специалистов.
- Подготовка отчетов.
Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 15%. А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев и никаких процентов. Оформите Халву в пару кликов!
Кто может стать оператором колл-центра
Игорю 19 лет – он студент очного отделения механического факультета.
Марине 24 года – она мама годовалого сына в декрете.
Юлие 44 года – она домохозяйка, мама четырех детей разных возрастов.
Вячеславу 50 лет – он бывший военнослужащий на пенсии.
Что объединяет всех этих людей? Все они работают удаленно, комфортно совмещая работу с учебой, воспитанием детей, садоводством и многим другим. Их профессия – оператор колл-центра.
Войти в эту профессию может практически кто угодно, ведь требования к соискателям минимальные:
- подходящий возраст;
- грамотная речь;
- наличие ПК, гарнитуры (наушники, микрофон), если работа удаленная.
Работать по этой специальности можно как из офиса, так и удаленно. Простые понятные требования, гибкий график делают вакансию очень доступной.
Профессия подойдет для людей:
- которым нравится общение;
- которые хотят стать более общительными;
- которые хотят развить в себе навыки продаж и консультаций.
Оператор – важная точка касания клиента с компанией. Его действия напрямую влияют на репутацию работодателя. Вспомните, как приятно общаться с вежливым специалистом на том конце провода, который консультирует грамотно и быстро. И какой неприятный осадок оставляют грубые сотрудники. После общения с ними может даже появиться нежелание связываться с компанией впредь.
Поэтому человеку, который хочет стать оператором, важно ответственно относиться к своей работе:
- хорошо изучить свой материал;
- знать, к кому обратиться в нестандартной ситуации;
- не принимать разговоры на личный счет, сохранять стрессоустойчивость – это качество хорошо характеризует отличных специалистов.
Какое необходимо оборудование для работы
Если предлагают работать из офиса, то скорее всего вам ничего не понадобится. Рабочее место будет оснащено компьютером, телефоном, гарнитурой.
А если подразумевается работа из дома, может быть два варианта:
- вам либо потребуется иметь свои компьютер и гарнитуру;
- либо их вам выдадут.
Личные компьютеры сейчас есть у каждого второго, а вот гарнитуру – удобную конструкцию наушники-микрофон – легко купить в магазине электроники или заказать на маркетплейсе. Цена составляет от 400 рублей.
Кроме того, важно наличие бесперебойного интернета дома и возможность работать из тихого места.
Сколько зарабатывают операторы колл-центра
Заработок оператора колл-центра зависит от разных параметров.
- Компания.
Большие компании с хорошей репутацией платят больше, чем компании поменьше.
- Должность.
Как такового деления по должностям нет, но, например, среди всех специалистов может быть сотрудник рангом повыше, который будет отвечать на сложные вопросы, владеть большим количеством информации.
- Опыт работы.
В большинстве компаний он не требуется, а там, где опыт все-таки нужен, и платить должны больше.
- График.
Здесь все логично: чем больше работает человек, тем больше ему платят. График может быть стандартным или плавающим. Если человек может работать не полный рабочий день, допустим, всего по 2–4 часа, где-то ему пойдут навстречу, однако и заработок будет меньше.
- Система оплаты.
Либо это будет заранее оговоренный оклад, либо оклад + премиальная часть, либо только проценты с продаж. В последнем случае для специалиста нет потолка – все зависит от его способностей.
- Ночные смены.
Ночные смены всегда оплачиваются выше, чем дневные.
- Город.
В столицах и больших городах зарплаты обычно выше, чем в городах поменьше.
В среднем месячная зарплата оператора call-центра составляет 30–60 тысяч рублей в месяц при стандартных 40 часах в неделю.
Что такое виртуальный call-центр
Локальный call-центр – это когда все оборудование находится в одном помещении и сотрудники должны быть рядом с ним. В современных реалиях это неудобно.
Виртуальный call-центр для обработки вызовов использует облачное программное обеспечение. А это значит, что сотрудники могут находиться где угодно: работать из разных точек страны или из дома. Кроме того, вся работа становится более автоматизированной и удобной.
Например, легко:
- внедрить робота и голосовое меню для первоначальной обработки вызова;
- передавать звонок от одного специалиста к другому;
- давать возможность прослушивать звонок тренеру – третьему лицу, слышать которого может только сотрудник;
- вести статистику звонков для оценки качества и маркетинговых исследований;
- сохранять записи;
- выставлять оценки.
Мечтаете о работе без строгого графика и совещаний? Получайте неограниченный доход вместе с Совкомбанком! Станьте агентом банка по привлечению клиентов — юридических лиц. Вы сможете подрабатывать в любом месте в удобное время и будете получать вознаграждение за проведенные сделки.
Где найти вакансию с комфортными условиями
Комфортные условия – это:
- прозрачное трудоустройство;
- белая зарплата;
- хорошие условия труда;
- достойная оплата;
- выстроенные рабочие процессы.
А вот работа 24/7, задержка зарплаты и ее непонятный подсчет, нездоровая обстановка в коллективе, работа без договоров – трудовые условия, которые не пожелаешь никому.
Как показывает практика, хорошие условия чаще всего встречаются в крупных компаниях, которые давно представлены на рынке труда, дорожат своей репутацией среди клиентов и сотрудников.
Совкомбанк – системно значимый банк РФ. Он не раз становился лидером народного рейтинга независимого портала banki.ru, в котором учитывают отзывы клиентов об обслуживании.
Работать оператором виртуального call-центра в Совкомбанке можно прямо на дому из любой точки России. График здесь гибкий – сотрудник может сам выбрать режим работы. И все это совмещается с прозрачной системой оплаты труда.
Если вы ищете удаленную подработку или постоянную работу, хотите попробовать свои силы в профессии оператора, оставьте заявку и станьте частью команды call-центра Совкомбанка!
