Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

• Юридические основания
• Общие правила компенсации за задержку и отмену рейса по России
• Компенсации за отмену или задержку международных рейсов из России
• Компенсации за отмену или задержку рейса в Европе
• Как рассчитываются финансовые компенсации у европейских авиакомпаний
• Что делать, чтобы получить компенсацию
• Что такое «обстоятельства непреодолимой силы»

Юридические основания

Разберемся в вопросе юрисдикции. Если рейс был по России, то компенсация будет зависеть от Воздушного кодекса Российской Федерации. С международными рейсами все сложнее.

Полеты по Евросоюзу регулирует Регламент ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на внутренние рейсы по ЕС, а также рейсы, вылетающие или прилетающие в ЕС (если их осуществляют европейские перевозчики).

На международных направлениях действуют нормы Монреальской конвенции, если страна, где базируется авиакомпания, ее подписала. Россия входит в их число, поэтому на международных рейсах можно получить более высокие компенсации.

Если речь идет о рейсах между странами Азии и Африки, то дело плохо. Далеко не все из них подписали Монреальскую конвенцию, то есть придется ориентироваться на законы страны, в которой базируется авиакомпания. 

Аналогично и с США: рейсы из этой страны не в ЕС регламентируются Сводом федеральных нормативных актов.  

Общие правила компенсации за задержку и отмену рейса по России

• Если прошло два часа с момента оговоренной даты вылета, пассажиру полагаются бесплатные напитки. После четырех часов ожидания — бесплатное питание. Если рейс задержали ночью на шесть часов или днем на восемь часов, то авиакомпания обязана предоставить отель и организовать проезд до него.
• При задержке по зависящим от авиакомпании причинам, пассажиру положено 25 рублей за каждый час просрочки. Но не более 50% от стоимости билета.
• При отмене рейса авиакомпания должна возместить убытки, согласно 2 пункту 13 статьи «Закона о защите прав потребителей». В данном случае можно требовать возместить стоимость невозвратной брони в отеле, билетов на пропущенный концерт и т. д.
• Согласно 15 статье того же закона, у пассажира есть возможность взыскать моральный ущерб. Но, как показывает практика, для этого придется подавать на авиакомпанию в суд. А суды в России присуждают небольшие компенсации за моральный ущерб.
• Пассажир имеет право улететь без доплаты альтернативным рейсом перевозчика.
• При отмене рейса авиакомпании с 1 мая 2020 года обязаны возвращать полную стоимость билета.
• Пассажир по-прежнему может выбрать ваучер. Это средства, которые предлагается потратить на покупку другого билета. Теперь возмещение деньгами стало обязательным, поэтому авиакомпании часто предлагают ваучеры на большую сумму, чем пассажир заплатил за билет.
• Российские законы не регламентируют овербукинг. Авиакомпаниям приходится решать эту проблему самостоятельно. Обычно пассажирам предлагают улететь в бизнес-классе на следующем рейсе, предоставляют ваучеры или иные льготы.

Компенсации за отмену или задержку международных рейсов из России

Монреальская конвенция в теории предполагает лучшую защиту пассажира. В случае отмены или задержки рейса можно получить компенсацию до 4 150 СДР. На декабрь 2022 года 1 СДР = 81,596 рублей.

Но для получения хоть какой-нибудь компенсации необходимо доказать ущерб. Шансы это сделать есть у пассажиров, которые из-за отмены рейса не успели на пересадку, не заселились вовремя в забронированный отель или опоздали на важное мероприятие (а то и вовсе его пропустили).

Для получения компенсации придется отправить авиакомпании досудебную претензию с приложением доказательств: чеков, билетов и переписки с сотрудниками перевозчика.

Чем очевиднее будет ущерб, тем больше вероятность получить компенсацию без суда. То есть доказать материальный вред, если из-за задержки рейса Саратов — Москва вы не успели на рейс Москва — Париж, купили новые билеты за 30 000 рублей и потеряли сутки в отеле за 10 000 рублей – сравнительно легко.

Если из-за переноса рейса вы не успели на свадьбу дочери и оцениваете моральный ущерб в 100 000 рублей, то получить их в досудебном порядке будет проблематично.

Компенсации за отмену или задержку рейса в Европе

• При задержке в аэропорту пассажиру должны предоставить бесплатное питание и воду в зависимости от времени ожидания и расстояния полета. 
• При ожидании рейса в два часа и более – при расстоянии между аэропортами вылета и прилета меньше 1500 километров. 
• При ожидании рейса в три часа и дольше для полетов в пределах Евросоюза на расстояние более 1500 километров. 
• Для остальных рейсов питание и напитки предоставляются, если расстояние полета составляет 1500-3500 километров. 
• При задержке более четырех часов кормят вне зависимости от расстояния.
• Пассажир имеет право вернуть полную стоимость авиабилетов, если рейс задерживается больше, чем на пять часов.
• Если рейс был задержан или отменен по вине авиакомпании, то с нее можно получить компенсацию: от 250 до 600 евро в зависимости от времени ожидания.
• Если рейс перенесли на следующий день, авиакомпания обязана поселить пассажира в отель и довезти до него бесплатно.
• При отмене рейса за 14 дней до вылета и раньше, пассажиру возвращают деньги. При отмене рейса в период от двух недель до вылета авиакомпания платит компенсацию.

Как рассчитываются финансовые компенсации у европейских авиакомпаний:

Компенсации за задержку:

• 0 – опоздание по времени прилета менее 3 часов.
• 250 евро – опоздание на 3 и более часов, а расстояние полета до 1500 километров.
• 300 евро – опоздание 3-4 часа, а расстояние более 3500 километров между аэропортами в ЕС и за его пределами.
• 400 евро – опоздание более 3 часов, расстояние 1500-3000 километров или более 1500 в пределах ЕС.
• 600 евро – опоздание более 4 часов, расстояние более 3500 километров между аэропортами в ЕС и за его пределами.

Компенсации при замене рейса за 7-13 дней до вылета:

• При любом расстоянии:
• 0 – если разница с временем вылета меньше 2 часов, а с временем прилета меньше 4 часов.
• 125 евро – если вылет перенесли на 2 и более часов раньше, а прилет не более, чем на 2 часа позже.
• 250 евро – прилет на 4 часа позже или вылет и прилет более чем на 2 часа позже.

• При расстоянии до 1500 километров:
• 200 евро – вылет раньше более чем на 2 часа, а прилет позже не более чем на 3 часа.
• 250 евро – вылет или прилет более чем на 2 часа позже.
• 400 евро – прилет позже, чем на 4 часа.

• При расстоянии 1500-3500 километров:
• 400 евро.

• При расстоянии более чем на 3500 километров:
• 300 евро – вылет более чем на 2 часа раньше, а прилет не более чем на 4 часа позже.
• 600 евро – при прилете более чем на 4 часа позже.

Компенсация при замене рейса в период до 7 дней до вылета:

• Расстояние до 1500 километров:
• 125 евро – при вылете более чем на час раньше или прилете не более чем на 2 часа позже.
• 250 евро – при прилете более чем на 2 часа позже.

• Расстояние 1500-3500 километров:
• 200 евро – вылет более чем на час раньше, прилет не более чем на 3 часа позже.
• 400 евро – прилет более чем на три часа позже.

• Расстояние от 3500 километров:
• 300 евро – вылет более чем на час раньше, прилет не более чем на 4 часа позже.
• 600 евро – прилет позже, чем на 4 часа.

Схема расчета компенсации довольно сложная. Для определения расстояния между городами потребуется калькулятор. Временем вылета считается фактический взлет – это время, которое будет фигурировать на электронном табло. А прилетом считается не приземление, а открытие хотя бы одной из дверей.

При овербукинге в Европе у авиакомпании есть право принудительно снять с рейса пассажира по своему выбору. Но обычно стараются найти добровольцев. В случае принудительного снятия пассажир получит возврат стоимости билета и компенсацию.

• 250 евро – при перелетах на расстояние до 1500 километров.
• 400 евро – при перелетах в пределах Евросоюза на более 1500 километров или любых перелетов на расстояние 1500-3500 километров.
• 600 евро – для всех остальных.

Что делать, чтобы получить компенсацию

В случае отмены или переноса рейса необходимо обращаться к представителям авиакомпании. Как правило, взаимодействие идет по двум сценариям.

Если рейс отменяют заранее, то на указанную при заказе билетов почту приходит письмо. В нем будет информация об отмене и просьба пройти по ссылке, чтобы подтвердить изменения.

Пассажиру дают на выбор несколько опций:

• Получить билет на ближайшие даты – такой вариант возможен без доплаты. Если он подходит, нужно подтвердить смену рейса и скачать новый билет.
• Получить возврат денег – авиакомпании обязаны это сделать, но другие способы для них выгоднее. Вместо денег пассажиру могут предложить ваучер на бóльшую сумму, чем стоили билеты. Если сумма та же, удобнее просто получить деньги назад.
• Билет с открытой датой – редкий, но самый приятный для пассажира вариант.

Если же об отмене рейса вы узнали в аэропорту, стоит сразу найти стойку обслуживания авиакомпании. Ее сотрудники могут поискать варианты замены.

При задержке рейса тоже нужно обращаться к сотрудникам авиакомпании в аэропорту. Если они не смогли или не захотели предоставить положенные напитки, еду и ночлег, то можно организовать это самостоятельно. А затем предъявить авиакомпании чеки и потребовать возмещение.

Учтите, что у авиакомпаний есть обязательства перед пассажирами. Но для получения положенных компенсаций зачастую нужно проявить настойчивость. 

Предлагать деньги за задержку рейса тому, кто их не попросил, авиакомпании просто не будут. Вот почему стоит знать о своих правах и не забывать о них напоминать всем заинтересованным лицам.

Что такое «обстоятельства непреодолимой силы»

Главное условие для получения компенсаций – вина авиакомпании в переносе рейса. Это могут быть неисправность оборудования, неявка экипажа, изменение расписания и т. д.

Если рейс отменили по независящим от авиакомпании обстоятельствам, то дополнительной компенсации не будет. Пассажир сможет получить только возврат денег за билет.

Речь идет о так называемых «обстоятельствах непреодолимой силы». К ним относят стихийные бедствия, военные действия, негативные погодные условия, государственные ограничения на полеты.

Например, в 2020 году в начале пандемии авиакомпании аннулировали миллионы билетов из-за санитарных условий. Компенсации за отмену не предоставляли, так как от авиакомпаний это не зависело.

Осенью 2022 года многие туристы столкнулись с проблемой: авиакомпании отказывались сажать их на рейсы в страны, закрывшие въезд для россиян. Речь идет о Прибалтике, Финляндии и Польше, через которые часто летали наши туристы.

С точки зрения закона ситуация неоднозначная. Например, власти Финляндии заявили, что не будут препятствовать транзиту россиян для возвращения домой. Отказ в посадке гражданина России на рейс, следующий в Финляндию, не может объясняться требованием закона этой страны. Выходит, это банальная ошибка работников авиакомпании.

У пассажира, которого не пустили на рейс, появляется право на компенсацию. Но чтобы ее получить, потребуется написать претензию, а если авиакомпания на нее не отреагирует – обратиться в суд.

Пассажиры, чьи рейсы отменили после разрыва воздушного сообщения с Россией, не могут рассчитывать на компенсацию. Здесь авиакомпании не виноваты, потому что возникли обстоятельства непреодолимой силы.