Какие услуги считаются навязанными
Рассмотрим три ситуации:
- В банке предлагают сниженную ставку по кредиту при оформлении страхования жизни.
- При покупке пылесоса продавец-консультант настойчиво рекомендует доплатить за расширенную гарантию.
- Сотрудник страховой фирмы отказывается продавать полис ОСАГО без дополнительного страхования от несчастных случаев.
Говорить о навязывании услуги можно лишь в последнем случае. В двух других у клиента есть выбор, следовательно, никто его права не нарушает.
В статье 16 закона «О защите прав потребителей» прописано, что приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других. Клиент сам решает, за что платить. Шантаж со стороны продавца недопустим.
Согласно тому же закону, исполнитель обязан возместить потребителю убытки, связанные с оплатой навязанной услуги. Звучит красиво и убедительно, но на деле все не так просто.
Чтобы доказать противоправные действия продавца, придется постараться. Проще всего это сделать до того, как вы оплатите услугу и подпишете договор.
Давайте рассмотрим, где чаще всего происходит навязывание услуг, чтобы быть к нему готовым.
В магазине
Вернемся к примеру с пылесосом. Продавец предложил оформить дополнительную гарантию, вы отказались и заплатили только за товар. Это нормальное развитие ситуации.
Если же сотрудник начал чинить препятствия к покупке, налицо нарушение прав клиента. Фразы следующего содержания должны насторожить:
- «Это специальный товар, который продается только вместе с гарантией».
- «К сожалению, минуту назад купили последний экземпляр. Пылесосов данной модели больше не осталось».
Конечно, второй вариант вполне может оказаться правдой. В любом случае остается только смириться и искать нужный товар в другом месте. Или, если есть такая возможность, оформить заказ в том же магазине через интернет.
Покупка техники может сильно ударить по бюджету. Выдержать удар и остаться в плюсе поможет карта «Халва». Приобретайте товары в рассрочку, а собственные средства храните на накопительном счете. Удобно и выгодно!
Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 15%. А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев и никаких процентов. Оформите Халву в пару кликов!
Если же продавец подтверждает, что товар есть в наличии, но отказывается его продавать, вы можете повлиять на ситуацию. Чаще всего достаточно вызвать менеджера и напомнить ему об ответственности за нарушение прав потребителя.
В страховой компании
Неприятные моменты чаще всего связаны с оформлением ОСАГО. Тарифы устанавливает государство, некоторые компании считают их слишком низкими. Поэтому стараются компенсировать недополученную (по их мнению) выгоду за счет навязывания дополнительных услуг.
Клиенту часто предлагают оформить ДСАГО или страхование жизни.
Если человек отказывается, сотрудник может склонить его к сделке обманом. Например, сослаться на несуществующее постановление, которое обязывает клиента приобрести дополнительный продукт. Или внезапно заявить, что закончились бланки для оформления ОСАГО.
С появлением возможности купить полис через интернет таких случаев стало в разы меньше. Однако все равно не стоит терять бдительность.
В автосалоне
Автомобильные дилеры очень не любят продавать «голые» машины. Вознаграждение от производителей – это, конечно, хорошо. Но как не воспользоваться возможностью заработать на покупателях?
Поэтому, выразив желание купить машину в «нулевой» комплектации, клиент может получить отказ. Очень часто таких автомобилей попросту нет в наличии. Те, что стоят на витрине, максимально «напичканы» различным оборудованием.
Если же покупатель хочет оформить предзаказ, менеджер мягко намекает, что без дополнительных услуг автомобиль все равно не продадут.
Иногда сотрудники действуют хитрее. Прописывают услуги в договоре, а сообщить о них вслух «забывают». Остается надеяться на свою внимательность.
Конечно, так поступают только недобросовестные дилеры. Самое разумное решение – не связываться с ними. Поэтому перед покупкой автомобиля внимательно изучите отзывы об автосалонах.
Если не хватает денег на машину, выручит Совкомбанк. Подайте заявку на автокредит, не выходя из дома.
Вам не придется затягивать с покупкой машины, если вы возьмете автокредит в Совкомбанке. С его помощью можно купить новое или подержанное авто. Выберите подходящую программу и рассчитайте ежемесячный платеж прямо сейчас!
В госучреждении
Навязыванием услуг порой не брезгуют даже государственные структуры. Правда, в очень скромных масштабах. Например, отправляют составлять и распечатывать заявление в контору поблизости. Естественно, за деньги.
Если клиент отказывается, по несколько раз заставляют переписывать документ, придираясь к каждой мелочи. Однако такие случаи – редкость.
Как вернуть деньги за навязанную услугу
Если вы уже оплатили услугу и подписали договор, можно попытаться вернуть деньги.
Первым делом обратитесь к исполнителю и попробуйте договориться мирно. Сообщите о намерении жаловаться в надзорные органы и суд. На многих продавцов это действует отрезвляюще.
Можно поговорить с представителем лично, но лучше направить письменную претензию. В ней изложите суть проблемы, укажите статьи закона, которые были нарушены, приложите чеки и документы.
Отправьте бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении. Так у вас будет доказательство того, что исполнитель получил претензию.
В течение 30 дней вам обязаны дать ответ. Если он положительный – радуйтесь. Вы были достаточно убедительны, и исполнитель решил не рисковать деньгами и репутацией.
Если же продавец оказался крепким орешком, приготовьтесь к дальнейшей борьбе.
Можно направить жалобы в несколько инстанций.
- Роспотребнадзор
Орган следит за соблюдением закона «О защите прав потребителей». Если он сочтет жалобу обоснованной, то обяжет продавца возместить ущерб.
Обратиться в Роспотребнадзор можно лично, по почте или через онлайн-приемную на официальном сайте.
В обращении должны быть указаны:
- ФИО и адрес отправителя;
- наименование и юридический адрес исполнителя;
- суть претензии.
Важно! Проводить расследование по факту обращения Роспотребнадзор не будет. Это не входит в компетенцию органа. Отправитель должен предоставить доказательства самостоятельно. Приложите чеки, договоры, фотографии – все, что может подтвердить нарушение ваших прав.
- Центробанк
Главный банк страны контролирует деятельность страховых компаний. Можно обратиться туда при навязывании дополнительных услуг страхования.
Доступные способы:
- прийти в отделение лично;
- позвонить на горячую линию;
- отправить письмо;
- направить электронное обращение.
Порядок такой же, как при обращении в Роспотребнадзор. Не забудьте обосновать претензию и приложить доказательства.
- Суд
Перечисленные способы не помогли? Можно попытаться отстоять права в суде. Но имейте в виду – если юридически договор составлен верно и вы подписали его добровольно, шансов на победу мало.
При размере иска до 100 000 рублей обращайтесь в мировой суд. Если сумма выше – в районный. Можно выбрать орган по месту жительства истца либо ответчика. Судебные разбирательства длятся в среднем два-четыре месяца.
Не стесняйтесь отстаивать свои права. Даже если цена вопроса – три копейки. Оставаться с чувством несправедливости – вредно для психики. Это подрывает веру в человечество, больно бьет по самооценке и мешает спокойно жить.
Не всегда удается вернуть деньги и наказать обидчиков. Но вы хотя бы будете знать, что сделали все возможное.
