Что такое аналогичный товар при замене

• В каких случаях можно вернуть товар
• С браком
• Без брака
• Какой товар считается аналогичным
• Сроки замены
• Исключения из правил

Покупатель имеет право получить качественный товар – на страже этого постулата стоит закон «О защите прав потребителей». Однако важно понимать, как положения нормативно-правового акта работают на практике, чтобы получить все причитающееся по закону.

В каких случаях можно вернуть товар

Ситуации, в которых покупателю гарантирован обмен товара или возврат денег, могут быть разными. Первым делом стоит внимательно изучить покупку и понять, нет ли брака.

С браком

Если покупателя не предупредили о недостатках выбранного изделия, обнаружив брак, он имеет право:

• потребовать ремонт и приведение изделия в надлежащий вид. Это может быть сделано силами продавца или покупателя с возмещением затрат;
• вернуть бракованную покупку в магазин и получить уплаченные деньги обратно;
• заменить изделие с браком на точно такой же товар другой марки (модели, артикула). Если выбранный аналог дешевле, продавец должен возместить разницу из кассы. Если же дороже – покупателю придется доплатить.

Продавец обязан заменить товар с выявленным браком на совершенно новый. Гарантийный срок для него отсчитывается заново.  

Исключения – ситуация, когда покупателя о недостатках предупредили.

Без брака

Клиент имеет право заменить товар на аналогичный и в ситуациях с продукцией надлежащего качества. В этом случае основанием для возврата становится не брак, а то, что покупателю не подошел:

• фасон;
• цвет;
• размер.

Если качество или характеристики приобретенного изделия при ближайшем рассмотрении не устроили покупателя, он может потребовать замену товара на аналогичный.

Какой товар считается аналогичным  

Покупатель может в течение гарантийного срока обменять бракованный товар на изделие той же марки, модели или артикула. Хорошо, если в магазине есть точно такой же экземпляр, но нужного покупателю размера (цвета или фасона). А что делать, если его нет? Тогда на сцене появляется товар, обозначенный в законе как аналогичный.

Это может быть изделие другой марки, модели или артикула, оно может отличаться по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и даже комплектации от выбранного изначально.  

Если продавец не может предложить аналог, что делать дальше, решает покупатель. Он имеет право получить обратно свои деньги, вернув покупку, или дождаться поступления аналогичного изделия, технические характеристики которого соответствуют его запросам. О поступлении обязан сообщить продавец.

Так как нормативные документы не оговаривают срок, в который продавец обязан известить покупателя о поступлении аналога, лучше не просто прийти к соглашению на словах, а оформить договоренности на бумаге.

Сделать это можно в свободной форме, но соглашение обязательно должно содержать информацию о покупателе, данные продавца, основные характеристики товара (наименование, артикул, цвет, модель и другую значимую информацию), обязательство продавца передать клиенту товар сразу, как только он поступит, а также дату и время оформления договоренности.

Когда аналогичный товар поступит в магазин, продавец должен известить покупателя – у последнего есть две недели, чтобы забрать свое приобретение.

Сроки замены

Вот какие сроки на замену товара обозначены в законе «О защите прав потребителей»: 

• 7 дней дается продавцу на замену изделия с браком, если покупатель выбрал этот вариант. Если продавец не укладывается в эти сроки, то по заявлению клиента в течение трех дней он обязан предоставить подменный товар с аналогичными характеристиками, которым покупатель сможет пользоваться, пока продавец не решит вопрос с заменой. Среди исключений – автомобили, микроволновки и ювелирные украшения. Полный список – здесь.
• 20 дней – если нужна экспертиза бракованного изделия. Она может потребоваться, чтобы установить причину поломки. Что ей стало – производственный брак или действия потребителя?
• 1 месяц есть у продавца, если на момент обращения покупателя у него не было товара на замену. Не определен срок, если дело происходит на Крайнем Севере. Здесь продавцу дается время до ближайшей доставки товара с Большой земли.
• 2 года, если другой гарантийный срок не обозначен производителем или продавцом, есть у покупателя, чтобы обратиться с претензией на производственный брак и потребовать замены товара на аналогичный. Важная деталь – для сезонных товаров отсчет начинается не в момент покупки, а после наступления сезона. Эти даты определяются региональными властями. Например, в Москве зимним сезоном считается период с 1 ноября до конца февраля, а в Иркутской области – с 4 октября по 26 апреля.

Все эти сроки – для ситуаций с бракованной продукцией. Если причина замены не производственный брак, а неверный размер, цвет или фасон, то на замену у покупателя есть две недели, причем отсчет стартует со следующего после покупки дня.

При этом он обязан вернуть товар в том же виде, что и получил его от продавца, – без следов использования и со всеми бирочками, ярлыками и пломбами. Это логично, ведь продавец должен продать товар, не подошедший одному покупателю, другому, иначе он просто разорится.

Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней. На случай своеобразного кассового разрыва в семейном бюджете – например, когда товар сдан, а деньги за него еще не пришли – хорошо иметь запасной кошелек. 

Исключения из правил

Правила возврата и обмена товара не распространяются на некоторые категории продукции. Их список определяется постановлением правительства. В частности, в него входят:

• предметы личной гигиены, а также бигуди, заколки и резинки для волос;
• парфюмерия и косметика;
• продукция, которую продают на отрез: ткани, ленты и кружева, а также строительные материалы, например, провода, шланги, линолеум и т. д.;
• белье и носки;
• посуда и кухонная утварь;
• бытовая химия;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• автомобили.

Как видите, во многих ситуациях закон встает на сторону покупателя. Самое главное – знать свои права и не стесняться их отстаивать.