История о том, как я проснулась под звуки водопада
Суббота. Полночь. Я со спокойной душой легла спать. В один прекрасный момент мне снится замечательный сон: я стою у живописного водопада в окружении ярких тропических кустов и деревьев, наслаждаясь рокотом бурного потока.
Постепенно я начинаю понимать, что звук воды слишком реален для сновидения. Вскочив в кровати, я ринулась в ванную и открыла лючок (все трубы спрятаны в «коробе»). Перед моими глазами предстал самый что ни на есть настоящий водопад.
Поток воды лился с потолка на кафельный пол, косметику, которая стояла на раковине, зеркало, корзину с бельем и чистые полотенца. И на меня.
Что я сделала в первую очередь
Первым делом я позвонила мужу, потому что спросонья не понимала, что делать в такой ситуации. Раньше нас топили, но не так масштабно. Несмотря на позднее время суток, он дал дельный совет — позвонить в управляющую компанию (УК).
Аварийная служба отреагировала странно. Женщина на том конце провода попросила меня самостоятельно пройтись по соседям, чтобы найти виновного в наводнении (язык не поворачивается назвать иначе тот ужас).
Я не стала ликвидировать последствия потопа сразу, чтобы зафиксировать их на камеру после окончания поиска источников протечки.
Так как моя квартира находится на 15-м этаже, сначала я заглянула к соседям сверху. Масштаб их ущерба был колоссальным: вода стояла даже в коридоре на отметке 5-7 см. Молодая пара пыталась собрать ее тряпками и губками, но все было безуспешно.
Соседи с 17-го этажа отсутствовали. Я пыталась достучаться и дозвониться до них, но все попытки были тщетными. Учитывая, что их квартира была на последнем этаже, других виновных искать было ни к чему.
Отсыревшие материалы + проводка = короткое замыкание. Если видите, что вас заливают, обесточьте квартиру. Сначала выключите электричество в щитке, потом выдерните все приборы из розеток.
К кому обращалась
Я позвонила в управляющую компанию (читать аварийную службу), потому что они должны вовремя среагировать и перекрыть стояк водоснабжения в подъезде. Это необходимо для исключения дальнейших подтоплений и увеличения числа пострадавших.
Позже со мной связался представитель УК и сообщил, что виновники найдены. Ими оказались молодые супруги с 17-го этажа, на которых все и подумали изначально.
Сотрудники УК объяснили, что я обязательно должна сделать фото- и видеофиксацию повреждений. Это впоследствии могло пригодиться на судебном заседании. Потом на место ЧП приехали коммунальщики для составления акта протечки.
Возмещаем ущерб
Когда вы стоите по щиколотку в воде, сложно мыслить рационально. Мне пришлось сделать не менее 20 глубоких вдохов и выходов, чтобы вернуть разум в нормальное русло.
Я дождалась, когда сантехники перекроют воду, поговорят с виновниками аквакатастрофы и спустятся ко мне. Дальше мы начали составлять акт затопления. Сделала это на всякий случай. Уже тогда я понимала, что в судебных разбирательствах смысла нет, так как ущерб несерьезный, а сосед сверху адекватный.
Юрий Александров, учредитель и директор ООО «Юридическая компания «А.Лигал»», Санкт-Петербург:
Важно установить виновного в затоплении. В многоквартирном доме им может быть либо сосед, либо управляющая организация. Независимая экспертиза и составление акта помогут определить причину произошедшего.
УК или ТСЖ несут ответственность за потоп, если протечка произошла из общедомового имущества (трубы отопления, стояки и т. д.).
Собственник отвечает за протечку, если она произошла из внутриквартирного имущества (например, из смесителя, шлангов внутри квартиры, стиральной машины).
Акт о затоплении
Это документ, в котором собственник квартиры в течение 12-ти часов после потопа указывает полученный ущерб. Он нужен для судебных разбирательств и возмещения материальных потерь.
Не переживайте за будущее своей квартиры и не думайте о последствиях затопления. Страхование недвижимости от непредвиденных ситуаций в Совкомбанке избавит вас от страхов и тревоги.
Лучшие способы снизить тревогу за свое здоровье, близких, имущество — это постоянная забота и страхование на разные случаи жизни. Выбирайте мультипакет или застрахуйте самое дорогое. Главное — обретите уверенность в завтрашнем дне с Совкомбанк Страхование.
Обычно акт составляют представители управляющей компании, товарищества собственников жилья или другой подобной организации. Но, как показывает практика, они часто отсутствуют на осмотре квартиры после затопления. Выход простой: сами напишите акт о протечке в присутствии свидетелей (соседи или друзья).
Я заполнила документ в день ЧП, чтобы потом не пришлось доказывать, что разводы на стенах и полу появились год назад.
Как составить акт протечки:
- Опишите причиненный ущерб. Укажите в списке испорченную мебель, поврежденные материалы (плитка, обои, напольное покрытие, потолок и т. п.).
- Расскажите об обстоятельствах произошедшего. В какое время вы увидели первые подтеки, с какой скоростью они увеличивались, откуда и куда текла вода.
- Укажите дату, время и место составления акта. Не забудьте про номер квартиры, иначе документ будет недействительным.
- Пропишите ФИО и должности членов комиссии. Это могут быть представители УК или ТСЖ, а также свидетели.
- Сделайте копию акта. Один остается у потерпевшего, второй забирают сотрудники управляющей компании, ТСЖ или другой подобной организации, обслуживающей МКД.
- Пустое место на листке бумаги пометьте буквой Z. Это нужно, чтобы никто не сделал дополнительные записи после подписи документа.
Обязательно прочтите протокол и обратите внимание на причину протечки, которую указали сотрудники управляющей компании. Если не согласны, зафиксируйте свое возражение в любом свободном месте листа или на отдельном бланке. То же касается повреждений мебели, техники, интерьера.
Провели фото- и видеофиксацию результатов затопления? Напишите об этом в акте отдельной строкой.
Будьте внимательны. Вы можете подписать документ только после его детального изучения.
Зовем в гости оценщика
Скажу честно, моя квартира практически не пострадала из-за потопа. Разбухла деревянная тумба под раковиной, намокли коврик и белье в корзине. Появились подтеки на стене в «коробе» и на полу.
Я быстро определила сумму, нанесенного ущерба: посмотрела стоимость тумбочки на сайте мебельного магазина. Плитка на полу не потрескалась, коврик и одежду постирала машинка. Общая сумма повреждений составила 10 999 рублей.
Если видите, что потоп масштабный и техника с обоями, ламинатом и мебелью «уплывает» из квартиры, вызывайте независимого оценщика. Центры судебных экспертиз и исследований есть во многих городах. Например, в Москве, Петербурге и Казани оценка одного помещения стоит от 5000 рублей.
По закону «Об оценочной деятельности» специалист должен быть членом саморегулируемой организации оценщиков (СРО) и иметь:
- Выписку из реестра СРО.
- Диплом о высшем образовании в области оценочной деятельности или пройти переподготовку.
- Квалификационный аттестат, где указаны направления, по которым мастер имеет право проводить оценку.
- Страховку профессиональной ответственности.
Пока оценщик осматривает квартиру, подумайте о будущем ремонте. У Совкомбанка выгодные условия кредитования на любые цели. Хотите полностью сменить интерьер после протечки? Все в ваших руках! Онлайн-калькулятор поможет рассчитать сумму ежемесячного платежа.
Не исправляйте повреждения и не переставляйте вещи и мебель перед экспертизой. Если вы это сделаете, виновник обжалует заключение. Созвонитесь с оценщиком. Он расскажет, какие документы подготовить.
Пригласите на процедуру собственника, виновного в затоплении. Лучше отправить соседу заказное письмо с уведомлением, к которому прикреплена опись вложения. Личная встреча не лучшее решение. Потом вы не сможете доказать, что действительно звали его на экспертизу.
Мирное урегулирование проблемы
Мне повезло, что сосед сверху — адекватный человек. Он пришел в гости утром, чтобы оценить повреждения.
Мы быстро обсудили проблему: я показала разбухшую тумбу в ванной и подтеки на стене. Андрей согласился оплатить покупку новой мебели и рассказал, как быстро высушить «короб».
Почему произошел потоп? Пока соседей не было дома, сорвало кран. Поток воды был очень мощный, поэтому собственники квартиры на 16-м этаже долго делали ремонт.
Идем в суд
Не все соседи соглашаются решать проблему мирно. Если споры возникли на начальном этапе, идите в суд.
Юрист Юрий Александров советует начать с досудебной претензии. Укажите, кому и от кого направляете письмо, пропишите дату и время. Далее раскройте суть произошедшего: по чьей вине произошла авария, какие убытки вы понесли.
Эксперт также отметил, что пострадавший должен приложить к претензии подтверждающую право собственности выписку из ЕГРН и документы, которые обосновывают размер ущерба (акт о затоплении, результаты независимой экспертизы).
Очень часто подобные споры решаются без суда после получения претензии.
Если сосед не ответил или не удовлетворил претензию
В таком случае обратитесь в высшую инстанцию — суд. Исковое заявление напишите в свободной форме.
По словам юриста, суд может вызвать свидетелей и потребовать предоставить фото- или видеоматериалы с места затопления. Они помогут доказать факт протечки и выявить ее причину.
Не делайте ремонт до окончания рассмотрения дела. Суд может назначить дополнительную экспертизу, чтобы повторно изучить состояние квартиры. Если оценщик не сможет осмотреть помещение из-за сделанного ремонта, негативные последствия лягут на собственника затопленной недвижимости.
Выводы: как победить наводнение
Самое главное — не нервничайте. Надо вовремя взять себя в руки и заняться решением проблемы.
Если вас затопил сосед, отключите электричество и позвоните в аварийную службу или управляющую компанию. Составьте акт протечки, указав причиненный ущерб.
Сфотографируйте или снимите на видео все, что пострадало. На следующий день (если протечка произошла поздно вечером или ночью) позвоните оценщику и договоритесь о встрече.
Не давите на виновника. Постарайтесь мирно решить вопрос с соседом, а если он не хочет, составьте иск в суд.
