Все Новости компании Советы Инвестиции Малому бизнесу Инструкции События Решения для корпораций Брокерское обслуживание

Андрей Махновец: банковские экосистемы движутся по спирали развития от суперприложений к проактивному сервису

Заместитель директора департамента развития корпоративного инвестиционного бизнеса (КИБ) Совкомбанка Андрей Махновец, выступая на 15-м форуме финансовых инноваций Finnext в сессии «Экосистемы 3.0: от суперприложений к ИИ-консьержу и B2B-партнёрствам», охарактеризовал развитие экосистем как циклический процесс, а не смену эпох.

«Мы не смотрим на это бинарно: одно кончилось, другое началось. Мы видим цикличную историю, где каждый новый виток — это новые технологии и переосмысленный клиентский опыт», — отметил эксперт.

Махновец пояснил, что рост сложности интерфейсов и нерелевантных предложений в супераппах стимулирует появление узкоспециализированных решений на новых технологиях, что запускает «новую пересборку». Он подчеркнул смену потребительских трендов: «Раньше "все в одном" считалось удобным, но сейчас тренды на экономию, сохранение и надежность. Пользователю не проблема из одного зайти в другое, посмотреть в разных местах и найти оптимальное решение здесь и сейчас».

Ключевую роль в решении этих задач спикер отвел технологиям ИИ, находящимся на ранней стадии развития: «Мы видим применение ИИ в двух направлениях: решение проблемы сложности интерфейса, чтобы пользователь легко решил свой кейс, и предугадывание того, что он ищет». Он выразил уверенность, что технология пойдет дальше: «Открывая любое приложение, мы будем находить решения, востребованные именно сейчас».

Представитель Совкомбанка указал на смену бизнес-парадигм: «Мы не хотим продать пакет услуг, мы хотим продать клиенту решение на стыке канала, клиента и наших продуктов. Весь наш накопленный опыт нужно подать в другом виде и в другом месте». «Эта стратегия даст нам возможность стать для клиента партнером, а не просто сервисом», — резюмировал Андрей Махновец.