Совкомбанк научился считать «зарплату роботов»: как банк внедряет искусственный интеллект

Совкомбанк разработал собственную методику оценки эффективности искусственного интеллекта и планирует достичь показателя, эквивалентного найму четверти штата «цифровых сотрудников». Об этом рассказал заместитель председателя правления банка Альберт Борис на конференции Conversations в Санкт-Петербурге.

Банк ввел понятие «ИИ-дохода» — метрики, которая измеряет производительность искусственного интеллекта в денежном эквиваленте, как если бы это были реальные сотрудники.

«Если разработчик благодаря ИИ стал работать в полтора раза эффективнее, это равноценно тому, что рядом с ним появился виртуальный коллега. Мы считаем его зарплату и записываем в ИИ-доход. За год мы планируем достичь 25% от фонда оплаты труда — фактически нанять на четверть больше "цифровых сотрудников"», — пояснил Альберт Борис.

Совкомбанк прошел путь от внедрения ИИ-помощников до запуска автономных агентов, способных самостоятельно выполнять сложные бизнес-процессы. В банке уже запущено 30 крупных проектов по «агентизации» ключевых операций.

«Год назад мы говорили о модели "человек плюс ИИ". Теперь это "ИИ плюс человек", где искусственный интеллект выполняет основную работу, а человек — архитектор и аудитор», — объяснил спикер.

Более 80% сотрудников ключевых подразделений — от клиентского сервиса до ИТ — используют ИИ-ассистентов в ежедневной работе. В ИТ-подразделениях, где инструменты адаптированы для специфических задач, показатель регулярного применения ИИ достиг 95%.

Банк перестраивает процессы под возможности ИИ. Например, в корпоративном кредитовании агент начинает анализ с первого полученного документа, а не ждет полного пакета, как это делают люди. Это сокращает время обработки заявок.

Следующая цель банка — обеспечить персональными ИИ-агентами более половины сотрудников в течение трех лет. Для этого в банке создали инструменты, позволяющие настраивать агентов самостоятельно, без участия ИТ-службы, а 8 из 10 сотрудников банка уже применяют ИИ в ежедневной работе.

«Хотя, учитывая скорость развития технологий, возможно, эту цифру придется пересмотреть», — заключил Альберт Борис.