Совкомбанк получил премию FINAWARD за лидерство в клиентском сервисе

Совкомбанк стал победителем премии FINAWARD во внеконкурсной номинации «Лидерство в омниканальности, персонализации и клиентском опыте». Награду получил Илья Радаев, руководитель департамента клиентских впечатлений Совкомбанка.

Банк отмечен за создание бесшовной омниканальной системы обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта. Согласно внутренней статистике банка, 80% обращений в колл-центр обрабатываются с помощью ИИ-решений. Виртуальный ассистент Катюша в мобильном приложении самостоятельно решает до 60% клиентских запросов.

«Получить признание FINAWARD особенно приятно, потому что за цифрами стоят реальные улучшения в жизни наших клиентов, — прокомментировал награду Илья Радаев. — Когда 80% запросов решаются мгновенно через ИИ, а Катюша помогает в 60% случаев — это не просто статистика. Это время, которое люди тратят на важные дела вместо ожидания ответа оператора. Омниканальность для нас — это когда клиент может начать операцию в приложении по дороге на работу, продолжить через сайт в офисе и завершить звонком в банк, не повторяясь ни разу».

Интеграция всех каналов обслуживания позволяет клиентам Совкомбанка начать операцию в одном канале и завершить в другом без потери данных и необходимости повторно объяснять суть запроса. Технологии машинного обучения анализируют поведение пользователей и предлагают релевантные решения в нужный момент.

Премия FINAWARD, учрежденная деловым журналом «Банковское обозрение» в 2012 году, ежегодно отмечает наиболее значимые инновации и достижения российской финансовой отрасли. Победителей определяет экспертный совет из представителей финансового сообщества, а подсчет голосов проходит официальный аудит. Награда стала признанием комплексной работы банка по цифровой трансформации клиентского сервиса и подтверждением лидерских позиций Совкомбанка в области инноваций на российском финансовом рынке.