Все Новости компании Советы Инвестиции Малому бизнесу Инструкции События Решения для корпораций Брокерское обслуживание

Совкомбанк удостоен награды в клиентском сервисе по версии премии FinForce Awards 2026

Совкомбанк стал победителем авторитетной отраслевой премии FinForce Awards 2026, завоевав первое место в номинации «Клиентский сервис года в розничном банкинге» (категория «Клиентский опыт»). Награда подтверждает эффективность стратегии банка, направленной на построение клиентоцентричного бизнеса и внедрение передовых сервисных практик.

Премия FinForce Awards является одной из наиболее значимых экспертных оценок в финансовой отрасли, где победителей определяет жюри, состоящее из ведущих независимых экспертов, руководителей компаний и представителей делового сообщества. Высокая оценка работы Совкомбанка свидетельствует о достижении значимых результатов в области повышения качества клиентского обслуживания и создания положительного клиентского опыта на всех цифровых и офлайн-каналах.

«Для нас эта награда — важное признание на уровне всей финансовой индустрии. Она отражает успех нашей системной работы по трансформации клиентского опыта, в основе которой лежат технологическая модернизация, развитие продуктовой линейки и, прежде всего, ориентация на реальные потребности клиентов. Совкомбанк внедряет AI‑решения для анализа обратной связи клиентов и развития удобного цифрового сервиса, включая чат‑бота “Сова” с поддержкой 24/7. Мы благодарим жюри премии за высокую оценку и рассматриваем этот результат как ответственность для дальнейшего развития наших сервисов», — отметила Мария Киселева, начальник управления сохранения клиентской лояльности Совкомбанка

Победа в номинации «Клиентский сервис года в розничном банкинге» стала результатом последовательной реализации стратегии Совкомбанка, включающей оптимизацию процессов, внедрение AI-решений для анализа обратной связи и постоянное обучение сотрудников. Приоритетом остается создание простого, безопасного и доступного банковского сервиса, который экономит время клиентов и решает их финансовые задачи.

Совкомбанк уделяет приоритетное внимание качеству сервиса и инновациям в клиентском опыте, что неоднократно подтверждалось профессиональным сообществом и самими клиентами.

Банк является пятикратным победителем «Народного рейтинга» портала Банки.ру, который строится исключительно на оценках пользователей. Стратегия банка в области клиентоцентричности также отмечена премией финансового маркетплейса «Сравни»: Совкомбанк дважды признавался «Самым клиентоориентированным банком» (2023, 2024) и становился победителем в номинации «Лучший банк» (2023).

Высокую оценку экспертов в области клиентских впечатлений банк получил на международной премии CX World Awards, одержав победу в номинациях «Лучшие инновации в клиентском опыте», «Лучший опыт сотрудников», а также за внедрение собственных технологий роботизации (чат-бот «Сова») и развитие сообщества амбассадоров.