Совкомбанк в топ-3 рейтинга чат-ботов Markswebb Chatbot Rank 2025

По итогам 2025 года чат-бот Совкомбанка продемонстрировал устойчивое качество диалога, своевременную эскалацию сложных запросов и широкое покрытие ключевых сценариев обслуживания. Его ключевое преимущество — навигация пользователя к нужному разделу приложения: 9 из 12 ответов получили максимальную оценку. Бот дает результат за меньшее количество уточняющих вопросов, распознает дублирование запросов и подсказывает наиболее выгодный способ решения задачи. С точки зрения удобства интерфейса выделяется возможностью быстро делиться сообщением в сторонние приложения.

Отдельно отмечена эффективная реакция на негатив: бот корректно отрабатывает негативные обращения и применяет приемы для формирования положительных эмоций, например позитивные сообщения и стикеры.

Удержанию высоких позиций в рейтинге существенно способствуют два ключевых фактора: интеграция генеративного искусственного интеллекта в чат-бот и безупречная слаженность команд Совкомбанка.

В исследовании Markswebb сравниваются чат-боты в мобильных банках на Android. Методология включает комплексную оценку цифрового опыта: сценарии самообслуживания, скорость и точность ответов, навигацию и понятность, интеграцию с мобильным банком, эскалацию к оператору, а также зрелость технологий и операционных процессов поддержки. Публичные материалы доступны тут.