Совкомбанк зафиксировал рост конверсии после внедрения ИИ-памяток по вкладам — Хотимский

Совкомбанк использует искусственный интеллект для анализа условий финансовых продуктов уже не в рамках пилота, а в рабочем режиме. Конверсия клиентов, воспользовавшихся таким инструментом, оказалась выше, чем у тех, кто его не открывал. Об этом заявил первый заместитель председателя правления банка Сергей Хотимский в ходе сессии «От океана информации к конкретному действию: как помочь потребителю сделать осознанный выбор» на Финансовом конгрессе Банка России в Санкт-Петербурге.

В пилоте приняли участие 9 банков. Перед участниками стояла задача создать ИИ-решения для флагманских продуктов — ипотеки, вклада, кредитной карты и КАСКО. Цель пилота: на основе тестирования сформировать целевое унифицированное решение по созданию ИИ-памяток для всего рынка. Совкомбанк реализовал ИИ-памятки по двум продуктам — вклад и кредитная карта — на обеих отечественных LLM (Яндекс GPT, GigaChat).

«В рамках пилота у нас к каждому вкладу, соответственно, есть ИИ-памятка с описанием продукта. Нажал кнопку, посмотрел условия и принял решение. И что мы видим: конверсия в покупку у тех, кто нажал на памятку, выше, чем конверсия у тех, кто памятку проигнорировал. Поэтому мы не видим никакого противоречия в том, насколько это негативно повлияет на продажу. Уверены, что это будет нести и пользу потребителю. И обратная связь от наших клиентов это подтверждает — 97% клиентов, прочитавших ИИ-памятку, оценили ее как удобный и полезный продукт», — сказал Сергей Хотимский, первый зампред правления Совкомбанка.

Сейчас основная задача банка — масштабирование технологии. Хотимский подчеркнул, что Совкомбанк намерен использовать ИИ-инструмент как коммерческий элемент для повышения конверсий и по другим продуктам.