Карта «Совесть»: вопросы и ответы

На основании чего меня перевели в «Совкомбанк»?

Права и обязанности по вашей карте перешли в ПАО «Совкомбанк» по договору уступки прав требований и передачи обязанностей (цессия). Ваша карта будет обслуживаться и дальше на условиях карты "Халва".

Продолжит ли обслуживаться моя карта «Совесть»?

Ваша карта будет обслуживаться и дальше на условиях карты "Халва". Для вашего удобства, чтобы вы могли совершать в рассрочку любые покупки в любых магазинах, по карте будет установлен режим использования средств: сначала заемные, потом свои деньги (доступна платная рассрочка вне партнерской сети). Узнать подробнее о режимах и их настройке можно в Инструкции.

Нужно ли мне заменить мою карту «Совесть» и получить новую пластиковую карту?

Нет, ваша карта будет обслуживаться и дальше. Менять её не нужно. Вы сможете совершать по ней все привычные операции в обычном порядке (в том числе, в Интернете и с использованием Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).

Что будет с моей картой «Совесть», если у меня уже есть «Халва»?

Ваша карта «Совесть» будет обслуживаться и дальше на условиях карты «Халва». То есть, у вас будет 2 активные карты «Халва», по каждой из которых вы сможете совершать все привычные операции.

Где мне получить официальное подтверждение/уведомление о переходе на обслуживание в Совкомбанк?

О том, что ваша карта «Совесть» переходит на обслуживание в Совкомбанк, вам были направлены уведомления в виде push/СМС. Также вся официальная информация есть на нашем сайте в разделе «Держателям карт рассрочки «Совесть». Если вам нужен документ с печатью, то его можно получить в офисах Совкомбанка или скачать по ссылкам (для клиентов АО "КИВИ банк" и для клиентов ПАО «АКБАРС» Банк)

Где я могу получить справку об отсутствии задолженности/ закрытии договора?

Получить документ можно, написав в Чат мобильного приложения «Совкомбанк – Халва» или в личном кабинете, а также в любом офисе Совкомбанка.

Сохранится ли мой лимит рассрочки по «Совести» после перевода в «Совкомбанк»?

Лимит рассрочки по вашей карте останется прежним. В будущем он может быть изменен в соответствии с принципами обслуживания карт «Халва».

Изменятся ли тарифы по карте?

Условия для вас станут только лучше. Вы сможете продолжить делать свои привычные покупки в бесплатную рассрочку и получите много новых полезных возможностей от карты «Халва».

Изменится ли график платежей по рассрочке при переходе в Совкомбанк?

Погашать задолженность, которая сложилась по карте «Совесть» до перехода в Совкомбанк, станет еще удобнее! Срок рассрочки будет увеличен в вашу пользу – вам будет установлен единый льготный срок на весь остаток долга: рассрочка на 18 месяцев – если по вашей карте оставалось 12 и более непогашенных платежей; рассрочка на 12 месяцев – если по вашей карте оставалось от 6 до 11 непогашенных платежей; рассрочка на 6 месяцев – если по вашей карте оставалось 5 и менее непогашенных платежей.

У меня подключена опция «Шестерка» / «Десятка» или «Везде». Будут ли они работать дальше?

Если у вас есть подключенные опции «Шестёрка», «Десятка» или «Везде», то они продолжат действовать до даты их планового окончания.

Должен ли я продолжать погашать задолженность по карте «Совесть» после перехода в Совкомбанк?

Ваш кредитный договор продолжит действовать. Чтобы не допустить просроченную задолженность, вам нужно будет вносить платежи по рассрочке в обычном порядке. Несвоевременное погашение долга испортит вашу кредитную историю. Подробнее о способах погашения здесь

Поменяется ли дата платежа по рассрочке?

Нет. Продолжайте вносить ежемесячные платежи по рассрочке, как обычно, в привычные для вас даты! Делать это можно в течение 15 дней после формирования платежа по рассрочке. Мы будем каждый месяц заранее направлять вам уведомления с датой и размером предстоящего платежа. Подробнее читайте в разделе «ЗАПОМНИТЕ КЛЮЧЕВЫЕ ДАТЫ ПО ВАШЕЙ КАРТЕ» здесь.

Как мне узнать размер ежемесячного платежа?

График платежей можно посмотреть в приложении «Совкомбанк – Халва» или личном кабинете. Кроме того, каждый месяц мы будет отправлять вам уведомления с размерами Платежа по рассрочке и Минимального платежа.

Как погасить платеж?

Просто пополните вашу карту в течение 15 дней с даты формирования платежа по рассрочке. Сделать это можно без комиссии в режиме онлайн в мобильном приложении «Совкомбанк – Халва» или в личном кабинете. Подробнее о других способах оплаты можно узнать здесь

Где я могу осуществить полное или частичное досрочное погашение?

В мобильном приложении «Совкомбанк – Халва» (с помощью кнопки «Внести платеж») или в личном кабинете (с помощью кнопки «Погасить»).

Продолжит ли работать приложение, личный кабинет и сайт «Совесть»?

Мы рекомендуем вам пользоваться мобильным приложением «Совкомбанк – Халва» или личным кабинетом. Там вы сможете проводить все операции со своей картой, а также получите много новых дистанционных сервисов.

Каким приложением и личным кабинетом мне теперь пользоваться?

Чтобы с комфортом пользоваться своей картой, оперативно получать информацию о графике платежей, настраивать режимы и опции, мы рекомендуем вам установить мобильное приложение «Совкомбанк – Халва» или воспользоваться личным кабинетом.

Как будет отображаться моя карта «Совесть» в приложении/ личном кабинете «Совкомбанк – Халва»?

В приложении «Совкомбанк – Халва», личном кабинете и других системах банка ваша карта сохранит свой прежний 16-тизначный номер, срок действия, СVV, PIN код и будет называться «Халва – Совесть».

Как зарегистрироваться в приложении «Совкомбанк – Халва» и личном кабинете?

Установите мобильное приложение «Совкомбанк – Халва» или перейдите на страницу личного кабинета. Для прохождения регистрации введите 16-значный номер вашей карты «Совесть». Далее следуйте подсказкам или воспользуйтесь инструкцией

Как пройти регистрацию в приложении «Совкомбанк – Халва», если нет под рукой/ я не помню номер карты «Совесть»?

В этом случае вы можете пройти регистрацию по номеру ДОГОВОРА вашего нового счета в «Совкомбанке». Узнать его можно в Чате приложения «Совкомбанк – Халва», написав в неавторизованной зоне (раздел «Помощь»), или в Контакт – Центре по телефону: 8-800-510-2014.

Где я могу изучить историю операций по карте, совершенных до перехода в Совкомбанк?

В приложении / личном кабинете «Совесть» вы сможете найти информацию об операциях, совершенных по карте до перехода в Совкомбанк. Историю новых операций смотрите в приложении «Совкомбанк – Халва» или личном кабинете


Где я могу узнать список магазинов-партнеров для покупок в бесплатную рассрочку?

Список >200 000 магазинов-партнеров карты «Халва» для покупок заемными средствами в рассрочку под 0% или своими деньгами с кэшбэком до 6%, можно посмотреть здесь, а также в приложении  «Совкомбанк – Халва» или личном кабинете (раздел «Магазины»).

Сохранятся ли партнёры, которые были по карте «Совесть»?

Да. Если магазин является одновременно партнером «Халвы» и «Совести», то в дальнейшем покупки в нем будут на условиях карты «Халва». Если магазин был партнером только «Совести» и не является партнером «Халвы», то покупки в рассрочку в нем будут продолжать происходить на условиях карты «Совесть». Обо всех изменениях мы будем оповещать вас дополнительно.

Я участвовал в программе лояльности, что теперь с ней будет?

Совершите любую покупку по карте в июле 2020 и получите сразу 5-й уровень в программе лояльности «Бонус 5х10». Она позволяет получить до +30% кэшбэка за 1 покупку или до +30 мес. рассрочки на 1 покупку. Проверить ваш текущий уровень в игре и что он дает вам прямо сейчас - можно в мобильном приложении «Совкомбанк – Халва» («Профиль» - «Бонус 5х10») или личном кабинете («Карта Халва» - «Важно» - «Бонус 5х10»)

Что делать, если у меня заканчивается срок действия карты «Совесть» / я потерял карту «Совесть»?

Обратитесь в любой офис Совкомбанка и получите взамен новую карту «Халва» бесплатно.

Как мне заблокировать карту?

Заблокировать карту можно в мобильном приложении «Совкомбанк – Халва» или в личном кабинете, а также, позвонив в Контакт – Центр по телефону 8-800-510-2014

У меня изменились персональные данные (номер паспорта/ номер телефона/ прописка и др.), как мне изменить их в банке?

О любых изменениях ваших персональных данных пишите в чат мобильного приложения «Совкомбанк – Халва» или в личном кабинете. Укажите, что изменилось и приложите цветные фото/сканы паспорта, а также Ваше фото с паспортом в руках. Изображения должны быть четкими, цветными, необрезанными.

Я забыл ПИН-код по карте, что мне делать?

Напишите в чат мобильного приложения «Совкомбанк – Халва» или в личном кабинете, приложив ваше фото с паспортом в руках. Далее следуйте инструкции, которая поступит вам в виде СМС/ Push уведомления.

Куда обращаться, если у меня появится вопрос по карте?

Любые интересующие вас вопросы можно задать 24/7 в чате мобильного приложения «Совкомбанк – Халва» или в личном кабинете, а также по телефону круглосуточного Контактного центра: 8-800-510-2014 (звонок бесплатный).

Надежный ли банк Совкомбанк?

Совкомбанк входит в число ведущих финансовых организаций России, занимая 12 место по размеру активов РСБУ (рейтинг Интерфакс на 31.12. 2019). Имеет высокие российские и международные рейтинги. В банке обслуживается более 6,5 млн клиентов (+41% за 2019 год). Подробнее здесь.

Если у вас остались вопросы, вы всегда сможете найти ответ на них здесь.