ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Для подключения торговой системы QUIK необходимо:

1. подать заявление на подключение (Приложение №34 к Регламенту оказания услуг на финансовых рынках);
2. скачать на странице «Торговые системы» дистрибутив;
3. пройти процедуру генерации ключей;
4. прислать на адрес broker@sovcombank.ru файл открытого ключа txk;
5. подписать Акт передачи открытых ключей с сотрудником Банка;

Важно! Логин и пароль, указываемые при генерации ключей, будут использоваться для входа в QUIK.

Все необходимые файлы для работы торговой системы QUIK находятся в одной папке (по умолчанию «Quik_Client»). Для того чтобы войти и начать работать достаточно скачать на странице «Торговые системы» дистрибутив, распаковать архив и запустить файл info.exe из указанной папки, ввести логин и пароль.

С подробной инструкцией можно ознакомиться здесь

Для установки iQUIK X необходимо:

1. подать заявление на подключение (Приложение №34 к Регламенту оказания услуг на финансовых рынках);
2. придумать логин, который будет использоваться при входе, отправить его на адрес broker@sovcombank.ru;
3. в ответ будет направлен одноразовый пароль для входа. При первом входе в систему необходимо его заменить;
4. скачать iQUIK X в официальном магазине AppStore;
5. открыть приложение QUIK X и использовать следующие настройки:

Для установки QIUK Android Х необходимо:

1. подать заявление на подключение Приложение №34 к Регламенту оказания услуг на финансовых рынках);
2. придумать логин, который будет использоваться при входе, отправить его на адрес broker@sovcombank.ru;
3. в ответ будет направлен одноразовый пароль для входа. При первом входе в систему необходимо его заменить;
4. скачать QIUK Android Х в официальном магазине Play Market (Google Play);
5. открыть приложение QIUK Android Х и использовать следующие настройки:

Работа торгового терминала возможна на следующих операционных системах:

- Windows;

- iOS версии 9.x и выше;

- Android версии 5.0 и выше.

С полными требованиями можно ознакомиться по ссылке

Обновлять торговую систему необязательно. При обнаружении на сервере новых модулей программа сама предложит произвести обновления. Для этого необходимо просто принять файлы.

Для обновления мобильных приложений отслеживайте выпуск новых версий в официальных магазинах AppStore и/или Play Market (Google Play) или настройте автоматическое обновление.

Есть настройка по умолчанию. Параметры настроек содержатся в файлах с расширением *.wnd

Ограничений со стороны Банка при установке торговой системы на рабочий компьютер при соответствии технических требований нет.

Установка торговой системы на планшет аналогична установки на телефон.

Установить торговую систему можно самостоятельно, воспользовавшись инструкциями.

В случае возникновения дополнительных вопросов обратитесь к менеджеру.

Для настройки торговой системы можно обратиться к менеджеру.

Работать одновременно в торговой системе нельзя

Просмотрового режима в QUIK нет.

Доступ к торговой системе может иметь любой сотрудник компании по доверенности, оформленной по форме ПАО «Совкомбанк», ограничений нет (Приложение 13 – форма доверенности на уполномоченного представителя клиента – юридического лица).

Одновременно может работать только один сотрудник.

Для восстановления доступа к торговому терминалу необходимо заново пройти процедуру генерации ключей.

Подробная инструкция по ссылке.

Для восстановления доступа к торговому терминалу необходимо заново пройти процедуру генерации ключей.

Подробная инструкция по ссылке.

Для смены пароля проведите процедуру замены ключей.

Подробная инструкция по ссылке

При появлении обновлений QUIK сам предложит их установить. Достаточно подтвердить свое согласие на обновление и нажать кнопку «принять файлы».

На текущий момент демоверсии нет.

На текущий момент вывести денежные средства через торговую систему QUIK нельзя.

Рабочее место QUIK разрабатывалось специально для операционной системы Windows. Для того чтобы установить и использовать торговую систему QUIK на устройствах с другими операционными системами, дополнительно потребуется установка вспомогательного программного обеспечения, позволяющего запустить систему Windows.

Для переключения сервера необходимо в меню выбрать «Система», далее «Соединения…», «Добавить Сетевой адрес». В окне «Новое соединение» ввести новый сетевой адрес, порт и ключ сервера.

Да, конечно.

Чтобы найти финансовый инструмент в торговой системе необходимо:

1. Создать окно «Текущие торги», нажав на кнопку на панели инструментов в верхней части QUIK.
2. Из списка «Доступных инструментов» выбрать интересующие, нажав на кнопку «Добавить». Выбранные инструменты переместятся в список «Заголовки строк».
3. Из списка «Доступные параметры» выбрать названия требуемых столбцов, которые будут отображаться в окне «Текущие торги», нажав на кнопку «Добавить».

В случае возникновения данной ошибки необходимо проверить местоположение публичного ключа «pubring.txk» и секретного «secring.txk» ключа.  Если путь указан неверно — указать правильный. По умолчанию папка называется «Quik_Client».

Если подключение не удалось, возможно, один из ключей доступа имеет неверный формат или поврежден. Необходимо создать новую пару ключей и отправить их на замену.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Данная ошибка может возникать в двух случаях:

• некорректно указан путь к ключам;
• неверно введен логин.

Рекомендуем проверить корректность указанного пути к ключам и логина.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

При соединении с сервером программа не может найти файлы с публичной и/или секретной частью ключей.

Необходимо проверить местоположение публичного ключа «pubring.txk» и секретного «secring.txk» ключа.  Если путь указан неверно — указать правильный. По умолчанию папка называется «Quik_Client».

Если подключение не удалось, возможно, один из ключей доступа имеет неверный формат или поврежден. Необходимо создать новую пару ключей и отправить их на замену.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Данная ошибка означает, что ключ pubring.txk еще не зарегистрирован на сервере, т. е. прошло менее 1 рабочего дня с момента отправки. Необходимо дождаться активации отправленного ключа. После того, как ключ будет зарегистрирован, придет сообщение на указанный электронный адрес в Анкете клиента.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Данная ошибка означает, что в файле pubring.txk присутствуют некорректные ключи пользователя или сервера (т. е. некорректные абзацы). При возникновении данной ошибки необходимо обратиться к своему менеджеру.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

В случае если после запуска торгового терминала загрузка длится более 2 минут, то это, скорее всего, следствие неоптимальной настройки параметров запроса данных и устаревшего оборудования на локальном компьютере.

Перед запуском QUIK из директории с программой можно удалить файл вида «info.log» (размер данного файла и определяет длительность загрузки конфигурации). Файл содержит в себе полученную с сервера в рамках предыдущего сеанса связи информацию. После соединения с сервером данные о торгах будут загружены с сервера заново.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Сервер QUIK не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми ключами доступа. Для решения данной ошибки необходимо разорвать первое соединение.

Как правило, данная ошибка возникает в случае, если пользовательская учетная запись либо ip-адрес блокируются администратором. Необходимо обратиться к менеджеру.

Это ошибки, возникающие при подключении к серверу QUIK (10060, 10061,10054,10065,10022).

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Ошибка информирует о том, что терминал QUIK не может получить доступ к сети Интернет. Необходимо:

• проверить подключение к сети Интернет;
• проверить — не заблокирован ли доступ к ip адресам и портам, используемой сети;
• открыть порты в антивирусной программе;
• отключить «Брандмауэр Windows».

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Компьютер диагностирует проблемы с сетевым соединением и разрывает сеанс связи.

Необходимо:

• проверить подключение к сети Интернет;
• при использовании Wi-Fi соединения необходимо перейти на кабельное подключение;
• открыть порты в антивирусной программе.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Это сетевая ошибка, которая может возникнуть по следующим причинам:

- соединение с сервером невозможно: нет доступа в сеть Интернет, требуется настройка прокси-сервера;

- неверно указан адрес или порт сервера.

Необходимо:

• проверить подключение к сети Интернет;
• в случае если подключение осуществляется с использованием прокси-сервера, необходимо настроить QUIK на прокси-сервер;
• проверить правильность указанных IP-адреса и порта для используемого сервера;
• при сохранении ошибки, следовать инструкции по решению ошибки 10060.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Данная ошибка появляется, когда интернет-соединение осуществляется через прокси-сервер. Для настройки QUIK через прокси-сервер необходимо обратиться к администратору сети.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Сервер не поддерживает работу с рабочим местом клиента данной версии. Необходимо обновить версию QUIK.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Произошло обновление антивируса, вход на некоторые порты заблокирован. Необходимо в настройках антивируса выбрать меню «Ограничения по портам» и добавить нужные порты.

Порты можно посмотреть на страницы Торговые системы.

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.

Такая ошибка может возникать по причинам:

- соединение с сервером потеряно;

- произошло автоматическое отключение пользователей по окончании торгов.

Необходимо:

• проверить подключение к сети Интернет;
• если используется Wi-Fi соединение, перейти на кабельное подключение;
• открыть порты в антивирусной программе;
• отключить «Брандмауэр Windows».

Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.