ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Ошибки при входе в QIIK
В случае возникновения данной ошибки необходимо проверить местоположение публичного ключа «pubring.txk» и секретного «secring.txk» ключа. Если путь указан неверно — указать правильный. По умолчанию папка называется «Quik_Client».
Если подключение не удалось, возможно, один из ключей доступа имеет неверный формат или поврежден. Необходимо создать новую пару ключей и отправить их на замену.
Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.
Данная ошибка может возникать в двух случаях:
- некорректно указан путь к ключам;
- неверно введен логин
Рекомендуем проверить корректность указанного пути к ключам и логина.
Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.
При соединении с сервером программа не может найти файлы с публичной и/или секретной частью ключей.
Необходимо проверить местоположение публичного ключа «pubring.txk» и секретного «secring.txk» ключа. Если путь указан неверно — указать правильный. По умолчанию папка называется «Quik_Client».
Если подключение не удалось, возможно, один из ключей доступа имеет неверный формат или поврежден. Необходимо создать новую пару ключей и отправить их на замену.
Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.
Данная ошибка означает, что ключ pubring.txk еще не зарегистрирован на сервере, т. е. прошло менее 1 рабочего дня с момента отправки. Необходимо дождаться активации отправленного ключа. После того, как ключ будет зарегистрирован, придет сообщение на указанный электронный адрес в анкете клиента.
Подробнее с информацией об ошибке можно ознакомиться на сайте Arqatechnologies.
Данная ошибка означает, что в файле pubring.txk присутствуют некорректные ключи пользователя или сервера (т. е. некорректные абзацы). При возникновении данной ошибки необходимо обратиться к своему менеджеру.
Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.
Если после запуска торгового терминала загрузка длится более 2 минут, то это, скорее всего, следствие неоптимальной настройки параметров запроса данных и устаревшего оборудования на локальном компьютере.
Перед запуском QUIK из директории с программой можно удалить файл вида «info.log» (размер данного файла и определяет длительность загрузки конфигурации). Файл содержит в себе полученную с сервера в рамках предыдущего сеанса связи информацию. После соединения с сервером данные о торгах будут загружены с сервера заново.
Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.
Сервер QUIK не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми ключами доступа. Для решения данной ошибки необходимо разорвать первое соединение.
Как правило, данная ошибка возникает в случае, если пользовательская учетная запись либо ip-адрес блокируются администратором. Необходимо обратиться к менеджеру.
Это ошибки, возникающие при подключении к серверу QUIK (10060, 10061,10054,10065,10022).
Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.
Ошибка информирует о том, что терминал QUIK не может получить доступ к Интернету. Необходимо:
- проверить подключение к сети Интернет;
- проверить не заблокирован ли доступ к ip- адресам и портам, используемой сети;
- открыть порты в антивирусной программе;
- отключить «Брандмауэр Windows».
Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.
Компьютер диагностирует проблемы с сетевым соединением и разрывает сеанс связи.
Необходимо:
- проверить подключение к сети Интернет;
- при использовании Wi-Fi соединения необходимо перейти на кабельное подключение;
- открыть порты в антивирусной программе.
Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.
Это сетевая ошибка, которая может возникнуть по следующим причинам:
- соединение с сервером невозможно: нет доступа в сеть Интернет, требуется настройка прокси-сервера;
- неверно указан адрес или порт сервера.
Необходимо:
- проверить подключение к сети Интернет;
- в случае если подключение осуществляется с использованием прокси-сервера, необходимо настроить QUIK на прокси-сервер;
- проверить правильность указанных IP-адреса и порта для используемого сервера;
- при сохранении ошибки следовать инструкции по решению ошибки 10060.
Подробнее с информацией об ошибке можно посмотреть на сайте Arqatechnologies.
Данная ошибка появляется, когда интернет-соединение осуществляется через прокси-сервер. Для настройки QUIK через прокси-сервер необходимо обратиться к администратору сети.
Подробнее с информацией об ошибке можно ознакомиться на сайте Arqatechnologies.
Сервер не поддерживает соединение с рабочим местом клиента данной версии. Необходимо обновить версию QUIK.
Подробнее с информацией об ошибке можно ознакомиться на сайте Arqatechnologies.
Произошло обновление антивируса, вход на некоторые порты заблокирован. Необходимо в настройках антивируса выбрать меню «Ограничения по портам» и добавить нужные порты.
Порты можно найти на страницы Торговые системы.
Подробнее с информацией об ошибке можно ознакомиться на сайте Arqatechnologies.
Такая ошибка может возникать по причинам:
- соединение с сервером потеряно;
- произошло автоматическое отключение пользователей по окончании торгов.
Необходимо:
- проверить подключение к сети Интернет;
- если используется Wi-Fi соединение, перейти на кабельное подключение;
- открыть порты в антивирусной программе;
- отключить «Брандмауэр Windows».
Подробнее с информацией об ошибке можно ознакомиться на сайте Arqatechnologies.