Как получить подарок-вознаграждение?
- Перейдите на страницу Совкомбанка и оставьте отзыв.
- Примите звонок от администратора Банки.ру и подтвердите факт написания отзыва в устной форме.
- Дождитесь пока модераторы Банки.ру зачтут отзыв.
Мы уточнили в Банки.ру, как написать хороший отзыв. Вот несколько советов, которые помогут получить бонус.
Расскажите обо всём подробно: куда и с каким вопросом вы обращались, и как мы помогли всё решить. Чем более красочно, эмоционально и детально будет описана ситуация, тем выше вероятность зачета оценки!
Вспомните, куда обращались: в чат, офис или контакт-центр. Укажите дату и время события.
Добавьте подтверждающие материалы (если есть):
- при обращении в чат: скриншоты диалогов в чате, которые описаны в отзыве;
- при звонке на Горячую линию: скриншот звонка из книги вызовов с информацией о звонке;
- при оформлении продуктов: фото первой страницы договора или скриншот из мобильного приложения с отображением даты оформления договора и названием продукта (финансовую информацию можно замаскировать);
- при обращении в офис за консультацией: фото талона Электронной очереди при наличии.
Напишите свои данные в специальных полях — их увидим только мы. Предоставьте согласие на обработку данных. Это позволит нам идентифицировать вас и зачислить бонус.
Проверяйте комментарии к отзыву или электронную почту. Модераторы Банки.ру могут попросить другие подробности. Обычно отзыв проверяют в течение 2-х недель.
Укажите все продукты, которыми пользуетесь в банке. Например, дебетовая и кредитная карта, мобильное приложение, дистанционное обслуживание, вклад и т.д.
Пример зачтенного отзыва:
«3 марта в 12 часов дня обратилась в ближайший офис обслуживания по адресу: пр-кт Ленина, 51. Сотрудник Людмила встретил меня приветливо, доброжелательно. При уточнении пожеланий оператор вëл себя сдержанно и крайне корректно. Всë внимание было сконцентрировано на мне, что сэкономило время на решение вопроса.
Оставила заявку на увеличение кредитного лимита по карте Халвы от 30000 до 200000 рублей. Заявку подтвердили очень быстро. Уже в 19 часов вечера получила сообщение о том, что дополнительный лимит на 170000 рублей одобрен: https://i121.fastpic.org/big/2023/0504/24/2a6c5e023eb0c6c4ccd3d604bf3af724.jpg
Спасибо банку за удобное расположение офисов и высокий скоростной сервис!»
О чём меня могут спросить после публикации отзыва?
- Если вы написали только «карта классная и удобная», администраторы Банки.ру не зачтут отзыв. Лучше рассказать, как мы решили проблему или качественно проконсультировали по телефону, в офисе или даже соцсетях.
- Если в тексте не хватает доказательств, придётся их отправить. Банки.ру может запросить скриншоты. Например, скриншоты вашего общения в чате с поддержкой или смс — смело высылайте их. Конфиденциальную информацию можно замаскировать.
- Иногда, чтобы принять решение, Банки.ру могут запросить фото первой и последней страницы договора банковского обслуживания. Не пугайтесь. Так модераторы проверяют, правда ли вы наш клиент. Конфиденциальную информацию тут также можно скрыть.
Вопросы и ответы
- Когда придут баллы за отзыв?* Если отзыв засчитали модераторы Банки.ру, то начислим баллы до конца следующего месяца. Например, вы выполнили условия в апреле 2023 года — тогда деньги придут до конца мая 2023.
- Где можно увидеть промокод? В приложении Халва-Совкомбанк: Профиль_Бонусы_Ввести промокод.
- Как узнать, что отзыв засчитан? Если отзыв засчитан, иконка оценки будет закрашена зелёным цветом, а над текстом отзыва появится надпись: «Отзыв проверен». Обычно модераторы Банки.ру проверяют отзывы в течение 2-х недель, но сроки могут доходить до 30 дней и более.
- Что делать, если деньги не пришли? Проверьте, точно ли зачтён ваш отзыв. Если он прошёл проверку и иконка окрашена в зеленый цвет, напишите нам на почту feedback@sovcombank.ru. Обязательно во всём разберёмся.
- Можно ли ускорить проверку отзыва Администрацией Банки.ру? Да, можно. Для этого напишите о своем желании ускорить проверку на почту responses@banki.ru ( в письмо обязательно вложите ссылку на Ваш отзыв). Примерный текст: «Добрый день! Я бы хотел ускорить проверку по отзыву (ссылка)»
- Сколько отзывов можно оставить? Поставить положительную оценку Банку можно два раза в месяц. За каждый зачтенный отзыв будут начислены баллы.
*Баллы предоставляются в виде промокода на карту Халва.